滕州融媒讯 10月25日，家住北京的乘客范女士将一面写有“情系乘客伸手援，尽职尽责品德高”的锦旗邮寄到滕州东站，感谢铁路工作人员的暖心帮助。
事情还要从10月22日说起。当日晚上6点20分左右，滕州东站客运值班员朱广富在候车室巡视时，发现一名旅客进站时无法正常行走，立即主动上前了解情况。旅客姓范，从北京到滕州出差时扭了脚，且一个人单独出行，需乘g196次列车回北京。
了解情况后，朱广富立即让客运员黄婧文推来轮椅让范女士坐在轮椅上在检票口等候。同时，朱广富又主动与北京南站客运服务台工作人员进行联系，说明范女士情况。经过沟通了解到，范女士所买车票是联程票，需在该列车到达廊坊站时更换车厢座位。当g196次列车到站后，黄婧文将范女士推至车厢前，搀扶她上车并主动与列车员联系，帮助她解决了换座的难题。
回到北京后，范女士对滕州东站工作人员热心的服务深表感谢，为了感谢工作人员暖心帮助，特意寄来一面锦旗。（闫沛 刘庆方 报道）
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