“网格之星”风采丨北辛街道杜宜柳：“网”尽格中事 幸福到万家-百家乐凯发k8

自2022年底入职网格员以来，杜宜柳深入扎根基层，积极发挥政府与居民之间的“穿针引线”作用。每天，她做好巡查走访工作，对于网格内人、地、物、事、组织等基本情况了熟于心，走访中认真倾听群众诉求，及时解决居民急难愁盼的问题，获得了居民的一致好评。

用好居民群，激活归属感。北辛路第七网格覆盖区域为星尚城小区五期1-4号楼，这一区域为2021年新上房区域且与小区内其他5-20号楼、社区党群服务中心、物业办公大厅相分离，居民之间陌生，无组织感，无归属感。网格员刚接手网格群时，群内一片寂静，居民之间很少沟通。为更好发挥居民群的作用，杜宜柳首先通过发送雨雪天气温馨提示、防疫小技巧、祝福语等激活居民群，对居民群内信息及时回复或电话联系进行问题解答。通过多次互动，居民群活跃度不断提升，居民们逐渐意识到“我们现在也是有人问的了”，居民群由网格员的“个人独奏”发展为现在的“群体合奏”，居民形成了有事@网格员的意识和习惯，同时居民群内大家畅所欲言，成为网格员收集社情民意的重要阵地。

做好多方互动，及时高效解决问题。2023年7月16日晚9点50分，杜宜柳收到信息，网格内出现全面停水现象，此时正值用水高峰期，有的居民正清洗餐具，有的正在洗澡，突然出现停水现象，居民情绪较大。杜宜柳一边在居民群内了解目前居民家中供水情况，一边对群内居民进行情绪安抚，在了解到具体情况后第一时间与物业值班室以及自来水公司进行联系，通过半个小时多次的协调，终于解决了此次停水问题。在第二天的走访中杜宜柳了解到，在此之前也出现过夜间短暂停水现象，但时间较短对居民影响不大，所以没有进行反馈。了解到这一情况后，杜宜柳首先与物业了解网格内供水设备维护现状，然后再次与自来水公司进行联系反馈。通过协商，于17日下午，网格员、自来水公司工作人员、物业工程人员对辖区内自来水泵房、管道进行了维修维护，解决了这一困扰居民生活的烦心事。此外，通过与物业以及相关部门的合作，已解决充电桩设置、东门地下车库出口路面改动、东门沿街路面井盖缺失、西门消防通道开放等与居民生活息息相关的问题。

在网格员杜宜柳心中，居民的事都是大事，无论有什么困难都会尽力去解决，力争解决到最好。把问题解决了，居民满意了，才不辜负网格员的称号。作为一名网格员，杜宜柳以满腔热忱在平凡的岗位上扎实做好网格内的每一件小事。正是她对待工作的那份炙热和对待居民的赤诚赢得了居民的肯定和支持，更成为了居民的贴心人。