北辛街道召开12345政务服务热线提升群众满意度工作会议-百家乐凯发k8

12月15日上午，北辛街道在党群服务中心二楼会议室召开12345政务服务热线提升群众满意度工作会议，北辛街道党工委副书记李玲芝，街道社会治理综合服务中心主任丁钢，各社区分管负责同志，相关部门、相关工作岗负责同志参加会议。

会上，传达了近期市委市政府有关会议精神，并就如何做好12345政务服务热线提升群众满意度等工作进行了详细安排部署。

李玲芝强调，12345政务服务热线是连接政府和群众的纽带，是解决群众诉求的平台，是畅通社情民意的“留声盒”。街道各社区、相关部门一要提高思想站位，强化责任意识。以群众满意为目的，以“听民意、解民忧、帮民困”为理念，以快速响应为态度，全心全意为群众做好热线事项交办服务。二要主动作为，提升办事质量。找准群众诉求原因，精准靶向定位，严格按照规范要求、在办理期限内进行回复，回复内容坚持依法依规、有法有据，全面提升办件质量。三要建立回访机制，增强群众满意度。切实开展对工单办理结果进行回访，确保群众的合理诉求能够得到及时有效解决；对答复不满意的，了解诉求人不满意原因，找准问题症结，重新办理解决，严禁推诿扯皮现象发生；对因客观原因一时无法解决或诉求不合理的，积极耐心沟通，用心解释到位，务求群众理解和支持，不断提高群众的满意度。