为搭建方便群众、优质高效的便民服务平台，柴胡店镇严格落实上级部署，积极整合资源，从“规范场所设置、规范事项流程、强化网上服务、规范管理运行”等四个方面，全面提升镇便民服务中心和村级便民服务站标准化建设，优化服务力量和硬件设施，努力把便民服务场所建设成为创新社会管理、密切联系党群干群关系的重要平台，打通服务群众的“最后一公里”。
推进阵地建设 筑牢便民基础
坚持以群众需求为导向，积极探索和创新政务服务新模式。一是对镇综合便民服务中心硬件设施进行全面提档升级，配齐综合服务窗口屏、公用电话、评价箱、意见箱、轮椅、无障碍通道等设施设备，进一步推动大厅办事规范化，提高工作效率；二是对中心内部硬件设施布局再调整，更换宣传资料架、增添便民药品种类、植物绿化、自动门、安全出口标识、母婴室等便民用品、设施，积极营造温馨舒适的办事环境，贴近群众需求，拉近群众距离；三是坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，及时整理收集意见箱反馈的内容，并针对问题进行总结梳理，立即整改有关问题，切实提升群众满意度。
优化办公环境 提升效能建设
为方便群众高效办事，对大厅重新进行了布局，按照省颁标准统一政务服务标识标牌，将各项规章制度、服务指南等悬挂到显眼位置，将综合便民服务中心的楼顶门头、大厅门头、背景欢迎墙、工作人员状态栏等整体形象进行统一更换改造，让办事群众眼前一亮。同时，增加了休息区座椅，并按照疫情防控要求设立体温测试台、登记信息薄等，同时选配业务熟、素质好的干部为工作人员，并明确岗位职责，切实为群众提供优质、整洁、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口。
强化业务培训 实现便捷办理
围绕增强群众获得感，聚焦公共服务痛点、堵点、难点问题，从群众需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，逐步建立为民、公平、高效的综合便民服务体系。镇便民服务中心进驻办公窗口单位共9个，分别为低保办理、特困人员、居民医疗、居民养老、卫生计生、公章管理、有线电视等，并按要求配备了办公设备和工作人员，制定了工作制度，定期开展窗口工作人员业务培训，根据群众满意度调查反馈意见，进一步改进工作方法，提升窗口工作人员的专业素养和人文素养，不断拓展服务功能，实行“一站式服务”、“一门式办理”、“一窗受理”。全镇41个行政村均设便民服务站，由村两委班子成员实行轮流坐班，全程为群众办理服务，着力提升场所使用、窗口服务及管理运行标准化水平。
柴胡店镇便民服务中心将继续坚持“以人为本、为民服务”和“首问服务到位、首理负责到位”理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，整合资源、创新模式，全面打造基层便民服务新平台。
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